Les présentes conditions générales régissent les conditions d’utilisation des services et prestations proposées par la société CAEN YOU ESCAPE à ses CLIENTS et utilisateurs. Chaque CLIENT ou utilisateur passant commande d’une prestation proposée par la société CAEN YOU ESCAPE reconnait avoir pris connaissance et accepter sans réserve les présentes conditions générales.
L’établissement est adapté pour l’accueil des personnes à mobilité réduite
1.1 Est dénommé CLIENT toute personne physique majeure achetant pour ses besoins personnels ou toute personne morale achetant pour ses besoins non professionnels.
Est également dénommé CLIENT pour les besoins des présentes conditions générales tout utilisateur bénéficiant d’une prestation proposée par CAEN YOU ESCAPE sans en être directement le souscripteur et/ou le payeur.
Les conditions générales de vente (ci-après les CGV) sont conclues entre CAEN YOU ESCAPE et chaque CLIENT ou utilisateur (ci après le CLIENT).
1.2 Elles sont applicables à tout achat ou souscription de prestation proposée par CAEN YOU ESCAPE à la vente sur site ou via son site internet.
1.3 Les CGV sont opposables au CLIENT qui reconnait, en cochant la case prévue à cet effet, en avoir eu connaissance et les avoir acceptées avant de passer commande. Elles sont également réputées avoir été acceptées lorsque le CLIENT souscrit à l’achat d’une prestation directement auprès de l’établissement, auquel cas il adhère expressément à l’ensemble de ces CGV qui pourront le cas échéant lui être remises en copie.
Toute passation de commande et achat de prestation auprès de CAEN YOU ESCAPE implique l’adhésion entière et sans réserve du CLIENT aux présentes CGV, lesquelles constituent l’unique document contractuel opposable aux parties, à l’exclusion de tous autres documents, prospectus, catalogues ou photographie, sur quelque support que ce soit, qui n’ont qu’une valeur indicative.
Les présentes CGV sont disponibles sur le Site Internet de CAEN YOU ESCAPE où elles sont directement consultables et peuvent également être communiquées sur simple demande formulée par téléphone, courrier électronique ou courrier postal.
2.1 Droit d’admission
Nonobstant la souscription d’une commande répondant aux conditions mentionnées dans les présentes CGV, il est rappelé que CAEN YOU ESCAPE se réserve le droit d’admission.
Il peut notamment exister des restrictions d’utilisation pour certaines des prestations proposées, certaines animations ou salles pouvant être réservées au plus de 16 ans. Le cas échéant, cette précision sera mentionnée sur le site internet ET sur site au sein des établissements concernés.
Les mineurs de moins de 12 ans devront nécessairement être accompagnés au moins par une personne majeure qui en sera responsable.
En cas de doute sur l’âge ou l’identité d’un utilisateur, CAEN YOU ESCAPE se réserve le droit de solliciter un justificatif d’identité qui conditionnera l’accès aux prestations proposées.
2.2 Photos, films et animaux.
Il est interdit de prendre des photos et films dans les pièces de jeu.
Les animaux ne sont pas acceptés dans l’enceinte de l’établissement.
2.3 Utilisation.
2.3.1 Pour garantir le bon déroulement d’une partie, il conviendra de se présenter sur place 15 minutes avant l’heure réservée. Tout retard ne pourra pas entrainer un dépassement de l’heure de fin initialement convenu et ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’une réduction de prix.
Tout retard supérieur à 15 minutes par rapport à l’heure de réservation entraine la perte de la session sans remboursement possible.
2.3.2 CAEN YOU ESCAPE accorde à ses CLIENTS le droit d’occuper chaque SALLE objet d’une réservation pour une durée maximale de 60 (soixante) minutes. L’occupation de la SALLE a pour seul et unique but de participer à un jeu organisé par CAEN YOU ESCAPE, lequel doit être réalisé en équipe de 2 à 10 personnes maximum.
Chaque personne présente dans la salle, qu’elle soit CLIENT ou utilisateur, est considérée comme CLIENTE nonobstant le paiement par elle de la prestation. Chaque CLIENT accepte que la durée de présence dans la SALLE soit de 60 minutes maximum, ceci qu’il soit parvenu ou non à résoudre l’énigme proposée.
Parallèlement, chaque CLIENT accepte que le jeu s’arrête avant la fin des 60 minutes, notamment s’il est parvenu à trouver tous les indices et à résoudre toutes les énigmes en moins de 60 minutes ; sans que cela fasse l’objet d’un quelconque ajustement ou compensation tarifaire.
L’admission dans la SALLE n’est possible que sur présentation de l’email de confirmation de réservation (envoyé peu après le processus de paiement au CLIENT) et sur présentation d’une pièce d’identité de ce dernier.
2.3.3 Durant toute sa présence au sein des locaux de CAEN YOU ESCAPE, le CLIENT s’engage à se comporter de façon respectable, à se conformer aux règles et à coopérer avec le personnel de CAEN YOU ESCAPE.
A ce titre, CAEN YOU ESCAPE se réserve le droit de refuse l’accès ou d’exclure toute personne qui manifeste une quelconque forme de violence, qu’elle soit verbale ou physique, de harcèlement ou d’intimidation envers ses employés ou d’autres clients.
CAEN YOU ESCAPE se réserve également le droit de refuser l’accès à toute personne sur l’influence de l’alcool ou de drogues, et ce par mesure de sécurité pour ladite personne et son entourage.
Toute interdiction d’accès ou exclusion intervenue dans les conditions décrites à l’article 2.3.3 ne donnera droit à aucune indemnité ni remboursement.
2.3.4 Les CLIENTS sont tenus de maintenir les lieux mis à leur disposition et l’intégralité de ses équipements (en ce compris notamment les décorations, l’ameublement, etc) en bon état et de les utiliser conformément à l’usage auquel ils sont destinés.
De ce fait, le CLIENT reconnait par l’application du présent contrat que toute dégradation intentionnelle ou conséquence d’une manipulation non autorisée fera l’objet d’une facturation.
Toute détérioration du décor est susceptible d’entrainer l’arrêt immédiat de la partie et aucun remboursement de la séance interrompue ne sera possible
Toute offre est réputée actuelle et disponible tant qu’elle est visible sur le Site internet de CAEN YOU ESCAPE.
Les produits commercialisés par CAEN YOU ESCAPE sur son site internet sont décrits et présentés avec le plus grand soin et la plus grande exactitude possible. Néanmoins, en dépit de la diligence de CAEN YOU ESCAPE, des erreurs peuvent se produire dans la présentation de ces produits sans que la responsabilité de CAEN YOU ESCAPE ne puisse être engagée de ce fait.
En cas de commande d’une prestation indisponible, le CLIENT en est informé dès validation de la commande, ou exceptionnellement par courrier électronique dans les meilleurs délais.
CAEN YOU ESCAPE se réserve le droit de retirer, à tout moment, tout PRESTATION de la vente en ligne. Si ce retrait intervient après la validation et l’acceptation définitive d’une commande, le CLIENT pourra à son choix soit bénéficier d’un remboursement des sommes payés ou du bénéfice d’une autre prestation proposée par CAEN YOU ESCAPE
Tous les textes et images présentés sur le Site sont réservés, pour le monde entier, au titre des droits d’auteur et de propriété intellectuelle ; leur reproduction même partielle est strictement interdite sans l’accord écrit de CAEN YOU ESCAPE. De même, toute mise en place de liens hypertextes vers le Site sans autorisation expresse du représentant légal de CAEN YOU ESCAPE est formellement interdite. Toute reproduction non autorisée des Prestations et logos officiels présents sur le Site engage la responsabilité de son auteur.
La mise à disposition d’une SALLE est soumise à la réservation et à son paiement préalable qui devra être effectuée par le CLIENT via le SITE INTERNET de CAEN YOU ESCAPE (https://caenyouescape.fr/)
Toutes les réservations sont effectuées depuis le SITE INTERNET et selon les disponibilités affichées sur celui-ci. La réservation est considérée comme ferme et définitive après réception de l’email de confirmation de réservation, lequel est envoyé au CLIENT.
Lorsque le CLIENT se présente directement au sein de l’établissement, le personnel de CAEN YOU ESCAPE peut effectuer la réservation pour le compte du CLIENT en se connectant en sa présence sur le site internet.
Dans ces cas précis, le CLIENT se verra solliciter afin de vérifier l’ensemble des informations portées sur sa commande et accepte sans aucune réserve que ce type de réservation n’entraîne aucune responsabilité de la part de CAEN YOU ESCAPE.
A sa demande et sur proposition de CAEN YOU ESCAPE, un exemplaire imprimé des CGV pourra lui être remis avant validation de la commande.
Seul le paiement par carte de crédit est accepté sur le site internet. Si le CLIENT ne peut régler le montant de la réservation par carte bancaire, il devra se présenter à l’accueil de CAEN YOU ESCAPE afin de régler le montant en euros par chèque, ou espèces (en euros) impérativement avant le début de la session envisagée. A défaut la commande ne sera pas validée.
Le CLIENT lors de sa première commande devra ouvrir un compte CLIENT et renseigner un formulaire. Le CLIENT valide son acceptation des présentes conditions générales de vente en cliquant sur l’icône « j’ai pris connaissance et j’accepte les conditions générales de vente ». Lors de son inscription, le CLIENT s’engage à fournir des informations à caractère personnel complètes et exactes, ainsi qu’à les remettre à jour si nécessaire. L’achat de PRESTATION est réservé aux personnes disposant de la capacité de contracter au sens des articles 1123 et 1124 du Code civil français. A ce titre, les mineurs de 18 ans sont dans l’incapacité d’acquérir une quelconque PRESTATION ou de souscrire à une quelconque prestation auprès de CAEN YOU ESCAPE.
Sélectionner la PRESTATION souhaitée et l’ajouter au panier.
2. Remplir le formulaire de commande.
3. Vérifier les éléments de la Commande et le cas échéant, identifier et corriger les erreurs ;
4. Valider la Commande, le Prix Total ainsi que le Prix Tout Compris (la «Validation de la Commande») ;
5. Suivre les instructions du serveur de paiement en ligne pour payer le Prix Tout Compris.
CAEN YOU ESCAPE se réserve le droit de refuser toute commande d’un CLIENT en cas de non paiement, de retard de paiement, de paiement partiel, de rejet du moyen de paiement ou d’opposition au paiement de la Banque teneur de compte mais également en cas de précédent litige relatif au paiement d’une commande antérieure ou en cas de commande anormale, passée de mauvaise foi ou émise de pays non visés par les présentes CGV.
Dans, ce cas CAEN YOU ESCAPE en informera le CLIENT par tout moyen à sa disposition.
Les confirmations de commande archivées par CAEN YOU ESCAPE donnent date certaine à la commande et valent preuve du consentement du CLIENT à la vente conclue. De convention expresse entre CAEN YOU ESCAPE et le CLIENT, les courriers électroniques et confirmations de commandes électroniques feront foi entre les Parties.
Les prix des PRESTATIONS mises en vente sont mentionnés en euros, toutes taxes comprises (TTC). CAEN YOU ESCAPE se réserve le droit de modifier les prix indiqués à tout moment.
Les PRESTATIONS seront facturées sur la base des tarifs en vigueur au moment de la confirmation de la commande.
Le règlement des achats s’effectue immédiatement par carte bancaire. Le Site est doté d’un système de sécurisation des paiements en ligne permettant au CLIENT de crypter la transmission des données bancaires (service proposé par l’établissement bancaire BNP PARIBAS ).
Le CLIENT dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réservation de la PRESTATION sans avoir à le justifier ni à payer de pénalités. Il peut dans ce cas compléter le formulaire type de rétractation PRESTATION R121-1 du code de la consommation. Les sommes d’ores et déjà versées par le CLIENT seront remboursées par CAEN YOU ESCAPE dans un délai maximum de quatorze (14) jours.
Le remboursement sera effectué par CAEN YOU ESCAPE.
Au delà de ce délai de quatorze jours, ou lorsque la prestation souscrite est réalisée avant l’achèvement de ce délai, les PRESTATIONS ne seront ni reprises, ni échangées, ni remboursées.
A réception de sa commande, le CLIENT doit s’assurer que les PRESTATIONS sont conformes en tous points à sa commande.
Dans le cas contraire, le CLIENT doit en informer CAEN YOU ESCAPE par tout moyen.
Les PRESTATIONS commercialisées sont soumis aux Conditions légales de garanties suivantes.
– En matière de conformité : aux dispositions des articles s L. 211-4, L. 211-5 et L. 211-12 du Code de la consommation, dispositions qui ne visent que les personnes physiques consommateurs, non professionnels
L211-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
L211-5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;
– Présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ; 2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
L211-12 du Code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
– En matière de vices cachés : aux dispositions de l’article 1641 du Code Civil et de l’article 1648 alinéa 1 du Code Civil.
article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »
article 1648 al.1 du Code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »
CAEN YOU ESCAPE ne peut être tenue pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels qui ont pour origine un comportement inadapté d’un utilisateur, qui ont pour origine le comportement inadapté d’un UTILISATEUR.
En cas d’événement de force majeure et au sens de l’article 1218 du Code Civil, la commande pourra être suspendue jusqu’à cessation de l’événement en cause pour une durée ne pouvant excéder un mois.
Ni CAEN YOU ESCAPE, ni le CLIENT ne sauraient être tenus responsables de toute impossibilité d’exécution ayant pour origine un cas de force majeure, échappant à leur contrôle, incluant notamment, sans que cette liste soit exhaustive, les cas de guerre, d’émeute, d’insurrection, d’interruption de transport, de grève, de blocus, de pénurie, d’incendie, de tremblement de terre, de tempête, d’inondation. En cas de suspension supérieure à un mois, le contrat pourra être annulé de plein droit sous réserve du respect d’un préavis de 7 jours par l’une ou l’autre des parties par lettre recommandée avec accusé de réception.
La passation de commande auprès de CAEN YOU ESCAPE implique la transmission par le CLIENT de données nominatives personnelles indispensables au traitement de la demande. En cas d’erreur dans la fourniture de ces renseignements, Caen You Escape ne saurait être tenue pour responsable de l’impossibilité de confirmer la commande.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés, le CLIENT dispose d’un droit d’accès et de rectification et de suppression de ses données personnelles sur demande écrite par courrier électronique ou postal. Les informations collectées sont réservées au fonctionnement du Site et sont strictement confidentielles. Le fichier a fait l’objet d’une déclaration, conformément aux prescriptions requises par la loi « Informatique et Libertés » n°78-17 du 6 janvier 1978, modifiée par la loi n°2004-801 du 6 août 2004.
Les présentes conditions générales de vente peuvent être adaptées ou modifiées à tout moment par Caen You Escape. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande dont une copie datée à ce jour peut être remise au Client à sa demande.
Les réclamations faites au titre des garanties doivent être adressées à CAEN YOU ESCAPE par courriel (contact@caenyouescape.fr), ou par courrier (15 rue de l’Engannerie – 14000 Caen).
Conformément à l’article L. 152-1 du code de la consommation, chaque CLIENT ou utilisateur peut en cas de litige recourir gratuitement au service de médiation MEDICYS, par voie électronique sur www.medicys.fr ou postale à l’adresse MEDICYS – 73 Boulevard de Clichy – 75009 PARIS, pour toute réclamation.
Il est rappelé que le recours à la médiation n’est possible qu’à la condition que votre réclamation n’ait pas été préalablement examinée par un juge ou un autre médiateur.
La médiation ne s’applique pas aux litiges entre professionnels.
Les présentes conditions générales et tout contrat conclu incorporant ces termes et conditions sont régis par le droit français et tous les litiges sont soumis à la compétence exclusive des Tribunaux de CAEN